LEGAL REFERENCE

a02 গোপনীয়তা নীতি: আপনার ডেটা এবং পছন্দের নিয়ন্ত্রণ

আমরা যখন আপনার নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সংগ্রহ করি, তখন সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয়, কোথায় সংরক্ষিত হয় এবং কখন মুছে...

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ন্যূনতম ডেটা সংগ্রহbKash, Nagad ও Rocket লেনদেন এনক্রিপশনতৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় নেইঅনুরোধের ভিত্তিতে ডেটা মুছে ফেলাস্থানীয় আইনের সঙ্গে সঙ্গতি
a02 a02 গোপনীয়তা নীতি: আপনার ডেটা এবং পছন্দের নিয়ন্ত্রণ

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

গোপনীয়তা প্রশ্ন এবং ডেটা অনুরোধের জন্য যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে, অথবা আমাদের ডেটা পরিচালনা সম্পর্কে প্রশ্ন করতে, নিচের যেকোনো চ্যানেলে আমাদের...

লাইভ চ্যাট লবিতে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং 'গোপনীয়তা'...
ইমেল [email protected] ঠিকানায় মেসেজ পাঠান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর...
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার লবিতে লগইন করুন, উপরের ডান কোণায় প্রোফাইল...
বিশ্বাস চিহ্ন

কীভাবে এই নীতি বজায় রাখা হয় এবং পর্যালোচনা করা হয়

আমরা প্রতি ছয় মাসে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করি এবং নতুন পেমেন্ট রেল বা ডেটা সুরক্ষা নিয়ম যোগ হলে আপডেট করি। আমাদের আইনি টিম বাংলাদেশ এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান উভয়ের সাথে...

প্রতি ছয় মাসে পর্যালোচনা

আমাদের আইনি এবং সাপোর্ট টিম মার্চ এবং সেপ্টেম্বরে নীতি টেক্সট এবং ডেটা অনুশীলন পরীক্ষা করে, নতুন পেমেন্ট পার্টনার বা স্থানীয় আইন পরিবর্তন যোগ করে এবং প্রতিটি আপডেট ট্র্যাক করে।

আপডেটের ইমেল নোটিফিকেশন

যেকোনো উপাদান পরিবর্তন প্রকাশের চৌদ্দ দিন আগে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেলে পাঠানো হয়। আপনি ইমেলে লিঙ্ক করা সাইড-বাই-সাইড তুলনায় পুরাতন এবং নতুন ভাষা দেখতে পারবেন।

এনক্রিপ্ট করা ডেটা স্টোরেজ

সমস্ত ব্যক্তিগত রেকর্ড—নাম, ফোন, bKash বা Nagad রেফারেন্স—আমাদের সার্ভারে AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার করে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত সাপোর্ট এবং কমপ্লায়েন্স স্টাফ অ্যাক্সেস করতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের নিরীক্ষা

প্রতি বছর একটি স্বাধীন IT নিরাপত্তা ফার্ম আমাদের ডেটাবেস এবং এনক্রিপশন লেয়ার পরীক্ষা করে। নিরীক্ষা প্রতিবেদনের সারসংক্ষেপ আমাদের সাপোর্ট ডেস্কে অনুরোধের ভিত্তিতে উপলব্ধ।

ডেটা ধারণ সীমা

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য আমরা লেনদেন ইতিহাস এবং লগইন লগ তিন বছর ধরে রাখি। বন্ধ অ্যাকাউন্টের রেকর্ড এক বছর আর্কাইভ করা হয় এবং তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাক্সেস লগিং

প্রতিবার কোনো সাপোর্ট এজেন্ট আপনার প্রোফাইল খোলে বা রেকর্ড দেখে, সিস্টেম একটি টাইমস্ট্যাম্প, কারণ এবং এজেন্ট আইডি লগ করে—আপনি আপনার সেটিংস প্যানেলে এই অ্যাক্সেস লগ দেখতে পারেন।

a02 গোপনীয়তা নীতি বনাম সাধারণ ডিজিটাল সেবা অনুশীলন

অনেক অনলাইন প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে ইউজার ডেটা শেয়ার করে বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং স্ক্রিপ্ট চালায়। আমরা সেই পথ নিই না। এই টেবিল দেখায় কীভাবে a02 গোপনীয়তা পদ্ধতি সাধারণ...

বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে শেয়ারিং
আমরা আপনার ইমেল, ফোন বা পেমেন্ট তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতাদের বা তৃতীয় পক্ষের মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে পাঠাই না—সমস্ত প্রচার ইন-লবি পপ-আপ এবং অ্যাকাউন্ট ইমেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
পেমেন্ট ডেটা স্টোরেজ
আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর এনক্রিপ্ট করা টোকেন হিসেবে সংরক্ষিত হয়, সম্পূর্ণ নম্বর নয়। আমরা শুধুমাত্র শেষ চার ডিজিট এবং লেনদেন সময় রাখি, সম্পূর্ণ পেমেন্ট স্ট্রিং নয়।
ক্রস-সাইট ট্র্যাকিং
আমাদের লবি ফেসবুক পিক্সেল, গুগল অ্যানালিটিক্স বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকার চালায় না যা বাইরের ওয়েবসাইটে আপনার ব্রাউজিং অনুসরণ করে—সমস্ত মেট্রিক্স আমাদের নিজস্ব সার্ভারে সংগৃহীত হয়।
ডেটা ব্রোকারদের কাছে বিক্রয়
আমরা কখনো আপনার তথ্য ডেটা ব্রোকার, লিড জেনারেশন কোম্পানি বা অ্যাফিলিয়েট নেটওয়ার্কের কাছে বিক্রয় বা ভাড়া দিই না—আপনার রেকর্ড শুধুমাত্র আপনার a02 অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়।
মার্কেটিং অপ্ট-আউট
প্রতিটি প্রচার ইমেল এবং SMS-তে একটি ওয়ান-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্ক থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সমস্ত মার্কেটিং বন্ধ করতে পারেন—কোনো সাপোর্ট টিকেট প্রয়োজন নেই।
ডেটা রপ্তানি
আপনার সেটিংস প্যানেল থেকে অনুরোধ করুন এবং আমরা দুই কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট রেকর্ড—লেনদেন, লগইন, গেম ইতিহাস—একটি CSV ফাইলে ইমেল করব।
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা
সেটিংসে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' চয়ন করুন, ব্যালেন্স শূন্য নিশ্চিত করুন এবং আমরা চৌদ্দ দিনের মধ্যে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব—শুধুমাত্র আইনি আবশ্যক লেনদেন লগ এক বছরের জন্য আর্কাইভ থাকবে।
পলিসি হাইলাইট

গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ডে প্রধান উপাদান

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলের গোপনীয়তা সেকশনে আপনার রেকর্ড, সেটিংস এবং অনুরোধ নিয়ন্ত্রণের জন্য ছয়টি মূল এলাকা রয়েছে। প্রতিটি টাইল আপনাকে নির্দিষ্ট ডেটার দেখা, সম্পাদনা বা রপ্তানি করতে দেয় এবং...

আমার ডেটা দেখুন এই ট্যাব আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেল, নিবন্ধিত bKash বা...
লেনদেন ইতিহাস আপনার সমস্ত জমা, উত্তোলন এবং প্রমোশন পোস্টিং পর্যালোচনা করুন, তারিখ...
মার্কেটিং পছন্দ প্রমোশন ইমেল, SMS বা ইন-লবি পপ-আপ চালু বা বন্ধ করুন—পরিবর্তনগুলো...
সাপোর্ট অ্যাক্সেস লগ প্রতিবার একজন এজেন্ট আপনার প্রোফাইল দেখে তা এখানে লগ করা...
ডেটা রপ্তানি 'রপ্তানি অনুরোধ করুন' ক্লিক করুন এবং আমরা দুই কার্যদিবসের মধ্যে...
অ্যাকাউন্ট বন্ধ আপনার ব্যালেন্স শূন্যে নামিয়ে আনুন, 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' চয়ন করুন...

গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা প্রশ্ন

না। আমরা শুধুমাত্র শেষ চার ডিজিট এবং একটি এনক্রিপ্ট করা টোকেন রাখি যা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়। সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর কখনো আমাদের ডেটাবেসে সাধারণ টেক্সট হিসেবে সংরক্ষিত হয় না এবং আমরা পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে সরাসরি নিশ্চিতকরণ পাই, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

হ্যাঁ। আপনার সেটিংস প্যানেলে 'সাপোর্ট অ্যাক্সেস লগ' ট্যাবে যান এবং আপনি প্রতিটি সময় দেখবেন যখন একজন এজেন্ট আপনার প্রোফাইল খুলেছে—টাইমস্ট্যাম্প, এজেন্ট আইডি এবং কারণ অন্তর্ভুক্ত করে। এটি আপনার তথ্যের উপর সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা দেয়।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য, আমরা তিন বছর ধরে সম্পূর্ণ লেনদেন লগ রাখি যাতে আপনি যেকোনো সময় রেকর্ড পর্যালোচনা বা রপ্তানি করতে পারেন। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, লেনদেন ডেটা এক বছর আর্কাইভ করা হয় এবং তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

প্রতিটি প্রচার মেসেজে একটি আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্ক থাকে, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'মার্কেটিং পছন্দ' ট্যাবে যান এবং ইমেল এবং SMS টগল বন্ধ করুন। পরিবর্তন অবিলম্বে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার গেম অ্যাক্সেস বা প্রমোশন যোগ্যতা প্রভাবিত করে না।

আপনার সেটিংস প্যানেলে 'ডেটা রপ্তানি অনুরোধ করুন' ক্লিক করুন এবং আমরা দুই কার্যদিবসের মধ্যে একটি পাসওয়ার্ড-সুরক্ষিত ZIP ফাইল পাঠাব যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট বিবরণ, লেনদেন ইতিহাস, গেম লগ এবং মার্কেটিং পছন্দ CSV এবং JSON ফর্ম্যাটে থাকে।

না। আমরা কখনো আপনার নাম, ইমেল, ফোন, পেমেন্ট রেফারেন্স বা গেম কার্যক্রম কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, ডেটা ব্রোকার বা তৃতীয় পক্ষের মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে বিক্রয় বা শেয়ার করি না, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়—সমস্ত প্রচার ইন-হাউস চালানো হয়।

আপনি যখন 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' নিশ্চিত করেন, আমরা চৌদ্দ দিনের মধ্যে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য—নাম, ইমেল, ফোন, পেমেন্ট টোকেন—মুছে ফেলি। শুধুমাত্র লেনদেন লগ আইনি সময়সীমার জন্য এক বছর আর্কাইভ থাকে এবং তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।